Si eres un fanático de los juegos casuales para teléfonos móviles es más que probable que hayas oído hablar en más de una ocasión de
Supercell. Se trata de una empresa especializada en el desarrollo de software y
conocida por títulos como Clash of Clans, Hay Day, Boom Beach o Clash Royale.Este tipo de juegos son conocidos como juegos casuales y tienen como característica común que se trata de
títulos a los que puedes jugar gratis, pero para los que tendrás que pagar en el caso de que quieras conseguir ciertas mejoras y subir de nivel. Son juegos de los que puedes disfrutar en casi cualquier momento y lugar, pero que requieren de mucho tiempo y dedicación para conseguir ir mejorando y avanzando.Se podría decir que
todos ellos tienen un componente de estrategia pero al mismo tiempo son accesibles a todo el mundo dado que el aprendizaje es muy sencillo y al alcance, tanto para mayores como de adultos. Eso sí, para conseguir alcanzar un nivel alto tendrás que dedicarles muchas horas o pasar por caja, ya que
el modelo de negocio de estos títulos es el conocido como fremium, que no es gratis del todo ya que incluye compras integradas.
Motivos por los que contactar con Supercell
Debes tener claro que
si vas a enviar un mensaje a Supercell es para algo importante, hay mucha gente que ha perdido su aldea en Clash of Clans por un error al borrarla y que quiere recuperarla, también puedes
perder tus progresos por inactividad, problemas con un miembro de tu grupo, sospechas de actividad inusual o por cualquier otro tipo de motivo que se te ocurra y que sea interesante.No tiene mucho sentido que envíes un correo a Supercell para decirles que pongan esta cosa en una actualización o que no te ha gustado que tal actualización de uno de sus juegos, simplemente porque no vas a obtener ningún tipo de respuesta. No es un tema importante y por tanto no lo van a tener en cuenta.
Contactar con Supercell a través del foro
Supercell
tiene un foro de soporte, tanto para cada uno de sus juegos como para resolver dudas generales, también publica las últimas noticias sobre eventos o actualizaciones allí y hay mucho usuarios que colaboran.El único problema que te puedes encontrar en dicho foro es que
no hay soporte en español, sino que solamente está disponible en inglés, por si el idioma no es una barrera para ti o te puedes apañar con el traductor,
entra aquí y registra una nueva cuenta.
Contactar con Supercell a través de un juego (Android o iOS)
A través de cada uno de sus juegos, que en estos momentos son Clash of Clans, Hay Day, Boom Beach y Clash Royale, puedes contactar fácilmente con Supercell y enviarles un mensaje expresándoles lo que creas conveniente. Los pasos a seguir son similares para cada uno de sus juegos.
Clash of Clans
En Clash of Clans el formulario de contacto está pensado para todos aquellos que han perdido su aldea por el motivo que sea. Simplemente sigue los siguientes pasos. Dirígete a
Ajustes > Ayuda y Asistencia > ¡He perdido mi aldea! ¿Cómo la recupero? > No le resultó útil > Contáctanos.
- Entra en el icono Ajustes que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Ya dentro de Ajustes dirígete a la pestaña Ayuda y asistencia que está al fondo.
- Ya dentro de la ayuda de Clash of Clans pulsa sobre Aldea perdida.
- A continuación selecciona la opción ¡He perdido mi aldea! ¿Cómo la recupero? y en el fondo a la derecha selecciona No.
- Selecciona la opción Contáctanos.
- Rellena el formulario de contacto exponiendo claramente tu problema y una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso, ya que será ahí a donde te contesten. Por último pulsa sobre el icono enviar que se encuentra en la parte superior derecha.
Boom Beach
Al igual que en Clash of Clans, en Boom Beach también puedes ponerte en contacto con Supercell para que revisen tu problema a través de la ayuda. Debes dirigirte a
Ajustes > Ayuda > ¿Cuenta perdida? Encontrarás más ayuda aquí > No recuerdo mi cuenta ni mi contraseña de Game Center > Contáctanos. La mayoría de veces la gente suele contactar con el servicio técnico de Boom Beach cuando pierden su cuenta.
- Entra en los ajustes que están en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Dirígete a la ayuda de Boom Beach de la parte inferior derecha.
- Pulsa sobre ¿Cuenta perdida? Encontrarás más ayuda aquí.
- Selecciona No recuero mi cuenta ni mi contraseña de Game Center.
- Selecciona Contáctanos.
- Ya puedes escribirle tu mensaje a Supercell. Yo te aconsejo que dejes un mail alternativo para que tengan acceso. Recuerda que si tienes pruebas gráficas o quieres aportar un archivo puedes adjuntarlo.
Hay Day
Hay Day es otro juego exitoso de Supercell, el segundo en ser lanzado al mercado y que posee muchos jugadores, motivo por el que no es raro que surja algún problema que no se pueda solucionar de forma convencional. En Hay Day tienes que dirigirte a
Ajustes > Más > Guía para padres > Contáctanos.
- Accede a los ajustes de Hay Day.
- Sitúate en la pestaña Más y selecciona Guía para padres.
- Dentro de la guía para padres que está en inglés, en el fondo a la derecha selecciona No.
- Por último verás que te aparece la opción Contáctanos y un formulario de contacto similar al de Boom Beach que has de rellenar y enviar a Supercell.
Clash Royale
Y voy con el último de los juegos que actualmente Supercell tiene en el mercado, Clash Royale. Debes dirigirte a
Ajustes > Ayuda y asistencia > Cuenta perdida > ¡Me he conectado a Google Play pero mi cuenta no carga! > No > Contáctanos.
- Selecciona la rueda dentada de Ajustes.
- Selecciona ahora Ayuda y asistencia dentro del menú de Ajustes.
- El siguiente paso es seleccionar Cuenta perdida.
- Ahora selecciona ¡Me he conectado a Google Play pero mi cuenta no carga! en la siguiente pantalla y abajo elige No.
- Por último selecciona Contáctanos y rellena el formulario con tus dudas.
¿Cuál es el correo electrónico de Supercell?
Si las soluciones que te propongo arriba no te han servicio de ayuda y lo que quieres es enviarle directamente un correo electrónico a Supercell desde tu correo electrónico no te preocupes porque también te lo explico.
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Por q no a todos nos dan los magos de hielo en clach of clan
O porqué hay tanta trampa con la cantidad de elixir, y tb estoy de acuerdo en q igualen las partidas y q toquen las mismas cartas legendarias a todoooosss !!!!!
estoy harto de sus juegos quiero un juego q no sea pay to win anda encima antes su juego me gustaba mas ahora es una mierda el matchmaking la diferencia de nivel cartas solo porq hayan pagado mas y sobre todo la mayor mierda es el puto boton de cancelar hijos de puta
no se vale era arena 10 y nivel 9 y me tocan puros de nivel 12 y baje a arena 8 que es eso
me desepcionan
Es un asco su nueva actualisacion de clans of clash deberian de tener mas respeto a los que si juegan y no hacer cosas que es vez de mejorar empeoran el jyego
No puedo seguir los pasos porque hace días no puedo entrar a mi granja hay day sólo dice conectándo y actualizando y me estoy perdiendo del derbi ayuda por favor.
MUCHAS GRACIAS ME SIRVIO MUCHO
No me sirvió la ayuda ya que perdí mi cuenta y no me ayudan y bloquearon mi usuario
Tengo la necesidad de que me digan por que han cerrado mi granja permanente nohe tenido la posibilidad de saberlo
Nesesito que me ayudeis
Me han cerrado la cueva de Clash of Clans después de contactar con su soporte para preguntar como podía recuperar una antigua cuenta que perdí al cambiar de teléfono y en la que había invertido dinero. Es inaceptable que hagan cosas que no tienen nada que ver con lo que les envíes. Creo que tienen bastante capacidad para atender correctamente a las consultas de los usuarios, y si no es así, que se pongan al día.
Yo perdi mi cuenta entonces entre a clash royale puse ayuda y despues puse contactar y le respondi todo menos cuando me pregunto a que clan pertenecias y como yo no tenia clan no sabia que ponerle.me ayuda
Lo mio es muy urgente porque necesito contactar YA con supercell por brawl stars porque dice que me han vetado por comportamiento ofensivo y me gustaria saber exactamente que he echo porque si no no entiendo la verdad
Hola buenas tardes me llamo kevin tengo 3 cuentas y ps soy el lider entre para donar por q estamos en guerras y me dice vetado por 2 dias y nisiquiera he hecho nada no he hecho mis dos ataques necesito q me ayuden necesito atacar en guerra porfavor…
Hola necesito su ayuda para recuperar mi cuenta de clash royale que está vetada permanente porfavor ayuda
Hola necesito su ayuda porfavor me vetaron la cuenta de Clash royale permanente y necesito su ayuda porfavor
!HOLA!
Me vetaron permanente la cuenta de clash royale GRACIAS quiero recuperarla porfavor
Hola supercell, un gusto, con respecto a brawl stars, solo quiero saber por que en los celulares, los jugadores tienen 10 veces mas suerte cuando se trata de obtener una brawler que en una tableta, en mi caso tengo hasta el momento 8.560 copas y no me tocaron ningún brawler cromático, en cambio un jugador tenia entre 4.000 y 5.000 copas y ya tenia dos brawlers cromáticos ¿O sea que? Yo no se si se por que lo tengo en mi tableta y no puedo tener chip o no se, porfa contesten, que hasta estoy triste por esto 🙁
Me bloquearon mi cuenta y entro en ayuda. Y siempre me respode es ese robo otto que no ayuda en nada mas de 5 dia pienso ayuda
llevo vetado más de 4 meses y me gustaría recuperar mi cuenta ya os mandé todo lo que me pedíais y si no mirar a ver si juega alguien cuando yo jugaba todos los dias
buenas noches no puedo recuperar mi cuenta en la arena q estaba y tengo q empesar desde el principio llevo tres años jugando y no quiero empesar de nuevo por favor necesito ayuda gracias