Vodafone es una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil, internet y servicios similares) cuya sede se encuentra en Londres (Reino Unido) y que a día de hoy es una multinacional con presencia en prácticamente todo el mundo.
La empresa como Vodafone propiamente dicha, fue fundada en el año 1981 por Ernest Harrison y Gerry Whent y desde entonces no ha hecho más crecer y crecer hasta convertirse en uno de los mayores operadores a nivel mundial. Así, en España, el germen de lo que hoy es Vodafone España fue la ya desaparecida Airtel, que cuando se liberalizó el sector de la telefonía móvil pasó a competir con la empresa estatal que hasta el momento era la dueña de todo el pastel, Telefónica. Vodafone España es una de las cuatro principales filiales de la multinacional.
Y aunque se trata de una compañía, cuyo servicio de atención al cliente en la mayoría de ocasiones funciona de forma telefónica, en ocasiones es imposible resolver ciertos problemas o enviar ciertos documentos que no sean el correo electrónico, de ahí que en este artículo te vaya a dar el correo electrónico para ponerte en contacto con Vodafone.
Contenidos
Principales formas de contactar con Vodafone
La forma preferente para contactar con Vodafone no es el correo electrónico, ellos prefieren agotar antes otras formas de comunicación en lugar de recurrir directamente al correo electrónico. Es por ello que a continuación voy a mostrarte todas las que están disponibles para que solamente utilices el correo electrónico como último recurso.
Contactar con Vodafone por teléfono
- Atención al cliente: Si eres cliente de Vodafone puedes llamar directamente desde tu teléfono móvil marcando el número 123 en el teclado de tu teléfono móvil o fijo Vodafone, es gratis.
- Información comercial: Si no eres cliente de Vodafone, si llamas de un número no Vodafone o si quieres contratar alguno de sus servicios llama al número 1444 y te informarán.
- Gestión de pedidos: Si has pedido un teléfono móvil, un router ADSL o cualquier otro producto de Vodafone podrás saber su estado consultando el número de teléfono 1704.
- Soporte técnico: En el caso de que hayas experimentado algún tipo de incidencia técnica en alguno de los servicios de Vodafone, podrás notificarlo y recibir asistencia técnica a través del número de teléfono 22155 si eres particular y 22555 en el caso de que seas empresa.
- Atención al cliente en otros idiomas: Si hablas inglés, árabe o rumano y te cuesta expresarte en español, llama al número de teléfono 22189 para recibir asistencia en tu idioma.
- Atención al cliente en el extranjero o desde número no Vodafone: Si no te encuentras en España en estos momentos puedes llamar al número de teléfono +34 607123000.
- Asistencia en Twitter: Vodafone ofrece soporte a través de su cuenta https://twitter.com/vodafone_ES y contesta a todos aquellos usuarios que utilizan el hashtag #tw_123.
- Asistencia en Facebook: Vodafone también ofrece asistencia a través de Facebook Messenger en su cuenta oficial de Facebook https://www.facebook.com/vodafoneES.
- Foro de Vodafone: Muchas dudas, sobretodo las más triviales, podrán ser resueltas a través del foro de Vodafone http://foro.vodafone.es/. Para poder acceder al foro es necesario ser cliente de Vodafone y estar registrado en Mi Vodafone, lo puedes hacer a través de este enlace: https://www.vodafone.es/particulares/es/login-ds/?url=https://www.vodafone.es:443/ayuda/particulares/es/feedback-cliente-particulares/.
¿Cuál es el correo electrónico de Vodafone?
En el caso de que ninguna de las anteriores opciones de contacto hayan servido para solucionar tu problema, te queda la opción de enviar un correo electrónico a Vodafone. El problema es que las compañías de telefonía móvil son bastante reacias a facilitarlo.
Es necesario que sepas que para poder enviar un correo electrónico a Vodafone necesitas ser cliente, ya que en caso de que no lo seas no serás atendido. El correo electrónico de Vodafone es soporte@vodafone.es. Esta es una buena forma de contacto para envío de quejas.
Si no te funciona ese correo electrónico, otra forma alternativa de contacto por email es enviarles un mensaje a través del formulario de contacto https://www.vodafone.es/particulares/es/login-ds/?type=particulares&deepLink=/areaclientes_me/es/te-puede-interesar/contacta-con-nosotros/ ellos te devolverán el mensaje contestando al correo electrónico que has facilitado en el mensaje.
Enviar una reclamación a Vodafone
Para una comunicación todavía más formal que la que te permite el correo electrónico, lo mejor será que utilices el correo ordinario. Debes dirigir tu correspondencia a la siguiente dirección postal.
Vodafone España, S.A.U.
Avenida de América, 115
Madrid (28042), España
Teléfono: 607 12 30 00
porque facilitan el numero de cuenta para pagos a terceros.-Eso es una ilegalidad y un robo manifiesto
Hola buen día, voy a su país y llego al aeropuerto de Madrid Barajas y me gustaría comprar dos chips para mí y otro para mi esposa. ¿Puedo comprarlo y enviarlo a Río de Janeiro, Brasil? En este momento, no hay ningun comentario. Nuestro viaje será por España y Portugal entre el 25 de mayo y 14 de junio. agradecido
Ricardo Franco
Llevaba más de dos años con vodafon con el compromiso de la compañía de no subir la factura mensual, y no tenia intención de cambiar de empresa, pero al poco tiempo, me comunican que me cambian la tarifa pero para mantener la cuota me aplican un descuento del 20% sobre la tarifa del movil durante 12 meses, con lo que el precio mensual se mantenía, y al final del plazo me renovaban el descuento. A los 12 meses llamé para renovar el descuento, pero ya solo lo hacían por 6 meses o por 12 pero solo el 10%, por lo que opté por la opción de los 6 meses. Llegado el vencimiento del plazo de los 6 meses el 7 de mayo llamé para renovar el descuento y después de más de una hora hablando con 4 personas me dicen que llame al día siguiente que vencían las condiciones, al día siguiente volví a llamar y después de otra hora pasando la llamada de un departamento a otro, termino en el de Bajas, y una de las empleadas me dice textualmente que no me puede aplicar ningún descuento, pero que si pido portabilidad a otra compañía me llamarán ofreciendome otros descuentos, ante esta situación, decido solicitar la portabilidad definitiva a otra empresa.
La portabilidad se realiza el 30 de mayo siendo definitiva el 6 de junio, por lo que a partir de esa fecha ya no era cliente de VODAFON, y tienen la desfachatez de pasarme un recibo de 33,40 eur. del periodo de 8 de junio al 7 de julio, que lógicamente ordeno devolver al banco, ya que ese periodo lo pagué a la otra compañía. Pero no contentos con ello me pretenden pasar otro recibo de 62 eur. con fecha 21 de agosto en concepto de modem USB que no figuraba en las condiciones del contrato ni me comunicaron en ningún momento, pero para colmo recibo una factura con fecha 20 de septiembre de 2 eur. sin ningún concepto. Es inaceptable ese comportamiento en una compañía que se considera de primer orden, me parece una presunta estafa que no voy a consentir.
Revisen su operativa antes de amenazar a los usuarios.
Jose Angel Gallego Carro
tel. 655 438368
llevo esperando casi un mes a que me revisen el contrato que en su dia firme y en el cual figuraba una oferta para un año al 50% de descuento en tres líneas móviles + fijo+internet + el abono por parte de Vodafone de la`portabilidad de la anterior compañía (orange) ,pero a fecha de hoy sigo sin respuesta.han pasado los meses y no solo no lo arreglan si no que me están cobrando desde el 6 mes todo, !!( sin descuentos del 50% como firme en su dia).
me dan correo electronico de contacto para aclarar la situacion,pero al parecer no existe!!….que puedo hacer?
Buenas tardes,
Soy Juan y tengo contratado VODAFONE, antes ONO, desde hace más de 5 años.
Os escribo este correo para mostraros mi indignación ya que me he mudado de casa hace un mes dentro de Madrid, un mes antes de la mudanza contacte con vosotros para avisaros del cambio de casa y de esta forma tener reestablecidos los servicios al día siguiente de la mudanza. Todo fuero buenas palabras, que no me preocupase que al día siguiente de la mudanza estaría el técnico para hacer la instalación en el nuevo domicilio. Al día siguiente de la mudanza no apareció nadie y desde entonces ha sido todo un calvario. He llamado infinidad de veces teniendo que luchar con el maldito contestador virtual, una tortura, y he hablado con una docena con vuestros agentes, todo buenas palabras y disculpas dándome citas del técnico, unas cinco veces (las últimas el pasado sábado y ayer) y lo podéis comprobar en vuestras grabaciones de llamadas. Esta mañana una agente telefónico vuestro me dijo que como era un cambio de domicilio que no iba a ir ningún técnico a instalar los servicios ya que yo ya tenía los aparatos y que hiciera las conexiones yo mismo, que me buscase la vida. Hace un rato otro agente telefónico me ha dicho que tengo que esperar a que alguien me llame diciéndome cuando irá el técnico y que los otros agentes habían hecho las cosas mal. Esto es de locos y la única manera que tengo para terminar este viacrucis es darme de baja con vosotros ya que os he pagado la cuota del último mes y no he tenido en mi nuevo domicilio televisión, ni internet, ni teléfono fijo, UNA VERGÜENZA. Como no me dais una solución el lunes próximo iré a mi banco y diré que no se os vuelva a pagar la cuota mensual.
Por favor, recuperar todas las grabaciones de mis llamadas y os llevaríais las malos a la cabeza por el mal servicio, mejor dicho, por el nulo servicio, que estáis dando a un cliente vuestro desde hace más de 5 años. La propagasnda que estoy haciendo de vosotros es nefasta y la gente está alucinando con vuestro trato.
Si no me dais una respuesta antes del lunes que iré a mi banco, como escribí anteriormente, para que no os paguen más recibos mensuales y darme de alta en AMENA que me han ofrecido todos los servicios gratis por un año.
Esperando tener una rápida contestación vuestra dandome alguna explicación y pidiendo disculpas.
Se despide un decepcionado y enfadado cliente vuestro y si no me dais una solución antes del lunes, un excliente vuestro